magang bakti CSO 383

Assalamualaikum Wr.Wb.

Semangat pagi....

apakabar.....?

beberapa waktu yang lalu sempet aku bahas tentang prosedur atau tahapan tes-tes nya di BCA ya.... sekarang aku mau cerita lagi nih pengalaman aku pas sudah menjadi bagian dari keluarga besar BCA.

setelah dari tanda tangan kontrak di BCA Wisma Asia Slipi dari angkatan aku yang bareng-bareng ikut MCU, aku doang yang posisi nya di CSO, sedih banget karena temen yang udah aku kenal bakal pisah kelas huhu. kita semua dijadwalkan untuk training di BLI (BCA LEARNING INSTITUT) Sentul pada tanggal 16 juli 2018 untuk CSO dan 22 juli 2018 untuk TELLER.

Sentulll?? jauh banget yaaa.....

tenang tidak usah khawatir, BCA sudah menyediakan suttle bus untuk transport ke BLI kok, kita tinggal milih aja jalur terdekat dari rumah kita. kalo aku karena rumah di graha raya ikutnya naik suttle yang di BCA Alam Sutra, suttle nya ada 2 bus, jam keberangkatan 06.00 dan 06.15 (on time banget) kalo kalian ketinggalan kalian harus nyari cara buat beragkat ke Sentul sendiri. kebayang kan berarpa ratus ribu yang bisa dikeluarkan kalau ga ada suttle bus dari BCA. 

aku masuk pada CSO angkatan yang ke 383 dengan jumlah peserta sebayak 22 orang, terdiri dari 19 wanita dan 3 laki-laki, satu angkatan akan menjadi satu kelas selama training di BLI, layaknya kelas pada umumnya di BLI juga ada pembagian ketua kelas dan juga wakil ketua kelas, cuma kalo di BLI di sebutnya PAK RETE sama BU RETE, di training ini kita ada tahap-tahanya loh. jadi untuk pertama kita TAHAP DASAR 1 (TD1) lalu dilanjut ON JOB TRAINING (OJT) dan TAHAP DASAR 2 (TD2).

Sebelum aku jelasin tentang tahap-tahap di pas training magang bakti, aku mau cerita sedikit yah, awalnya ga nyangka ya bisa sampe di tahap ini, dalam hati gue seneng bgt gitu bisa keluar pada zona nyaman. mencoba hal baru yang melenceng banget dari baground aku. ga ngerti sama sekali cara bicara yang baik dan benar, ga ngerti gimana caranya kerja di pelayanan, ga ngerti sama sekali tentang perbankan (yang gue tau cuma kerja di bank itu cakep-cakep semua orangnya). tapi tenang aja walau kalian ga ada basic sama sekali di perbankan kalian diajarin ko selama training, yang penting mau belajar sungguh-sungguh dan ikhlas.

nah langsung aja yuk sambil nyicil ke tahap-tahap nya..... 

1. TAHAP DASAR 1

di tahap dasar satu ini kita belajar dulu tentang "PENGENALAN BCA" mulai dari berdirinya BCA kantor puasat nya dimana aja, komisaris, direksi, struktur organisasi, layanan BCA lainnya, operasional cabang, visi dan misi BCA, lalu ada juga "ETIKET & GROOMING" kalo kalian belum tau grooming itu apa, aku bantu sedikit jelasin ya. jadi grooming itu penampilan seseorang, dimulai dari cara berpakaian sampai tutur kata dan sopan santun. dan satu lagi yang terpenting buat bekalnya jadi CSO yaitu belajar tentang produk-produk simpanan di BCA, belajar produk-produk ini ga bisa langsung sekali dijelasin paham loh ya, hafalannya banyak banget huhuhu... (sedih akutu apalagi yang daya ingat ku lemah gini). "DITEKSI DINI UANG PALSU" nah di pelajaran ini gue baru tahu dan kalo kalian ngeh pas lagi setor di teller yang tidak berjumlah besar mba-mba atau mas-mas teller nya pasti nyodorin uang kalian ke lampu di samping mejanya, yup itu ternyata lampu UV gaes, dan beneran aku amazing banget ngeliat uang asli yang disinar pake alat itu wkwkkwkw..... 

dan satu lagi yang paling aku suka "STANDAR LAYANAN CS COUNTER" di pelajaran ini banyak prakteknya jadi ga bosen haha, kita diajarin gimana caranya nyapa nasabah,cara penyambutan, caranya senyum, cara nahan amarah, cara menyesuaikan suasana nasabah, cara service yang baik dan banyak lagi. kita semua di bagi dua pasang-dua pasang buat roleplay. apa itu roleplay? roleplay itu hampir mirip simulasi gitu deh keknya. contohnya "selamat pagi bapak/ibu, selamat datang di layanan CSO di bantu dengan rizke sebelumnya mohon maaf dengan bapak/ibu siapa?" nah gitu, trus genti gentian sama temen sebelah. (adayang jadi cso ada yang jadi nasabah trus tukean). dan juga kita harus ngafalin transaksi apa aja dan harus sesuai semua uruatan step-stepnya. (sumpah ini aku ga hafal-hafal). 

jadi itu dia sebagian gambaran tahap dasar 1, kalo kalian pengen tau lengkapnya cobain aja hahaha...

ya walaupun otak belajar terus tapi happy-happy aja kok, karena di BLI itu bener-bener bagus tempatnya, coffe break ada, makan siang gratis ada (tinggal milih lagi), walau otak buat mikir terus tapi perut kenyang terus hahhaha... malah kadang kalo dikelas yang dipikirin bukannya materinya malah makan siang pake apa hahaha >.<

selain makanan yang melimpah ruah, tetapi juga menyehatkan. duhh baik banget emang BCA. 

jadi kangen sama sop iga pojokan, inget si ZAMO yang hoby banget makan itu sop wkwkw...

nah setiap selesai materi TD 1 selesai, kita semua bakal di tes lagi, untuk menyiapkan kita pada tahap selanjutnya, jika tidak bisa lolos ujian TD 1 tidak di sarankan untuk lanjut tahap selanjutnya, (serem amat kan). di ujian ini kita walau satu kelas tetep bersaing loh jadi yang terbaik, soalnya yang nguji itu orang-orang petinggi di BCA juga, trus hasil uajiannya di rangking lagi. malu dong kalo rangking terakhir. nah ujiannya ini ada 2 (dua) macam, ujian tertulis dan bank mini. di bank mini, kita bener-bener lagi berada di bank, dengan nasabah si penguji tadi. duhh gimana ga deg-degan coba. cuma maaf ya ga ada fotonya bank mini itu seperti apa, soalnya emang suka lupa bawa-bawa hp klo kemana-mana.

 

                                                           kelas Grooming

                                                              pakaian hari jumat

                                                       ekspresi selesai ujian TD 1





 2. ON JOB TRAINING (OJT)

sebelumnya H-1 sebelum ujian kita sudah di dapat penempatan pada cabang masing-masing, pas udah selesai ujian dan pembagian hasil ujian TD1, kita di kasih surat edaran buat ke cabang OJT. di cabang OJT ini akan berlanjut nantinya untuk penempatan buat nantinya bakal kita kerja. untuk waktu OJT sendiri itu selama 10 hari dan kita semua langsung belajar di Cabang. kalo kata nya sih apa yang kamu pelajari saat training belum tentu sama, bahkan kita bener-bener baru bisa belajar banyak ya dari cabang tempat kamu OJT. 

kebetulan aku dapat penempatan di kanwil xii, daerah jakarta barat. jauh banget dari kosan aku huhu.. 

OJT pertama kali, aku lupa-lupa ingat tanggal berapa, karena rumah jauh dan takut telat, aku berangkat pagi-pagi banget. nyampe sana jam 7 pagi (wkwkw) yang ada cuma office boy sama security aja. dengan pakaian putih hitam, langsung aja aku disuruh ketemu wakil pimpinan cabang. naiklah aku ke rauangannya, lugu, polos, takut, deg-degan, ngadep wapim. dan tau ga banyak banget pertanyaan yang dia tanyakan salah satunya yang bikin kek skak mate adalah "kamu peringkat berapa?" trus dia tuh kek ngebanding-bandingin sama senior yang lain gitu. mentang-menatang ada senior gue yang dapet peringkat 2 waktu ujian, (dalam hati gue sumpah kesel banget) *ujian hari pertama pas ojt dimulai!!

untungnya gue dapet senior yang baik-baik, apalagi ka esti... senior tersabar yang pernah ada wkwkwk

cuma itu doang sih, kesel nya dibanding-bandingin sama senior gue yang pinter, tinggi, cantik, putih, kurus itu *dan sampe sekarang gue benci banget sama dia (padahal dia udah resign mendadak pas gue balik dari TD2) bagus lah ga ketemu lagi sama dia hahaahha..... 

banyak banget dalam 10 hari ojt yang aku dapet, dari orang nya yang baik-baik, ga mandang senior junior, pokoknya bersyukr banget deh. di tahap ini ga banyak yang bisa aku kasih tau, karena semua jadi mirip bahan cerita,. dari ceita kerja sampe ke pribadi. 

 

 3. TAHAP DASAR 2 (TD 2)

Ditahap Dasar 2 ini hampir semua yang dipelajari ada pas waktu OJT, mulai dari pembukaan rekening, mobile banking, internet banking, buka deposito, ganti buku hilang, upgrade tahapan gold, ganti kartu, dan masih banyak transaksi CSO desk lainnya. ga jauh-jauh beda lah meteri-materinya,, tapi di TD2 ini persaingan semakin ketat, tapi kita semua tetep kompak dan ga ada yang saling menjatuhkan. (love you lah angkatan 383) ga ada yang perlu di bahas lagi sih, soalnya yang aku inget cuma hafal-hafal dan hafalan wkwkw... 

kita terlalu santai di TD2 ini, ngerasa udah bisa. bahkan pas mau ujian bank mini TD2 aja kita sempet main game warewolf dulu haha... 

disini gue buktiin dengan segenap kemampuan yang gue bisa, sampe akhirnya peringkat 10 besar hahhah... ya rumayan lah ya (dari pada di banding-bandingin lagi). 

dan ku persembahkan foto terakhir setelah pengumuman keluluan ujian bank mini TD2 bersama para penguji, sekaligus jadi foto terakhir di BLI. bakal kangen sama koordinator kelasnya, kangen sama berisiknya anak-anak kelas, kangen makanan di BLI, kangen main ke galeri sampe lupa waktu, kangen pak rete, kangen pak supir bus suttle, kangen sentul, ahh kangen semua...... 

pada saat aku nulis cerita ini, aku kurang lebih sudah  6 (enam) bulan bergabung di keluarga besar BCA, yang aku dapet dari 6 bulan ini adalah sebuah team yang sangat kompak, antara happy dan bagga juga sih bisa dalam posisi ini, walau mungkin dimata kalian hanya sebatas magang bakti.
so, ini cerita singkat ku masa-masa training, mohon maaf atas banyak typo-typo yang terjadi, maaf juga udah bikin cerita yang ga ada faedahnya ini. hahhahha


terimakasih semuaaaa....

i love you...


Wassalamualaikum.Wr.Wb